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疫情期间，“一药网”投诉激增:涉及“虚假发货”、“诱骗消费者购买会员”、“卖三无口罩”等
中国网财经3月26日电(记者牛河)疫情期间，几家第三方投诉平台对口罩等医疗用品的投诉激增。其中医药电商平台“一药网”的投诉比较集中，涉及“三无口罩销售”。、“虚假发货，不退款”、“诱导消费者购买会员”等方面。
据中国网财经记者不完全统计，今年春节以来，关于“一药网”的投诉数量仅在聚投诉和黑猫投诉两个平台上超过200起。
“一药网”被消费者集中投诉“利用口罩虚假宣传”、“囤积居奇”
中国网财经记者发现，与“一药网”相关的历史投诉帖70余张，其中春节以来近三个月投诉67张，占90.54%。
大部分投诉涉及“不发货不退款”。、“虚假宣传口罩，不受理退款”、“疫情期间恶意不发货，囤积居奇”等。
2月20日，消费者李先生抱怨说：“2020年2月13日，通过‘1药网’广告推送页面购买2份酒精（100ml）×3瓶)。下单后，承诺72小时发货，直到16日才发货。询问在线客服，客服回复商家已经在紧急安排发货，让他们继续等待。随后，李先生分别于2月17日、2月22日、2月23日多次在线询问发货情况，客服无回应或沟通无效。截至2月26日，该订单仍显示付款已成功发货，货物仍在销售中。”
消费者说，首先，他的订单时间很多平台都有酒精消毒销售，可以正常交货，1药网包括酒精“包”一直有收货记录，只有酒精产品没有交货，所以存在“虚假发布产品、强制捆绑销售、囤积”的问题；第二，在线客户服务回复不及时或根本不回复，消费者找不到解决问题的方法；第三，商家打电话给安徽号码，安徽没有酒精产品控制现象，商家以此为理由搪塞消费者，营造紧张氛围，达到不销售单一产品只捆绑销售的目的；第四，产品仍在销售，直到用户投诉，收到好评，无论是商家欺诈还是好评。
在另一个第三方投诉平台黑猫投诉中，与“1药网”相关的历史投诉约为140起，而今年近三个月的投诉约为132起，占97.78%。
投诉大多涉及“单方面取消口罩订单”。、“虚假发货，不退款”、“卖的美佳医用外科口罩是假的”、“引诱消费者购买会员”等。
3月20日，一些消费者在黑猫投诉中表示，“‘1药网’会员充值是为了诱导用户消费，而没有商家的实际承诺效果。购买‘1药网’会员后，未能享受网站承诺的会员价格，与客户服务沟通失败。要求退还会员费99元。”
3月22日，消费者补充投诉称，“药品主页标明会员价格，实际上必须购买12盒套餐才能享受会员价格，与非会员价格仅相差1元。会员权益表明会员费无忧退款。事实上，在主动联系商家退款后，商家选择忽略买家的需求，没有给出任何答复。”
此外，中国网财经记者注意到，在黑猫投诉和“1药网”相关投诉帖中，不少消费者提到美佳医用外科口罩“质量有问题，不是医用外科口罩”。
其中，一些消费者在3月10日的黑猫投诉中表示，“在‘1药物网络’中购买美佳医用外科口罩和医用手套（捆绑销售）。美佳医用外科口罩只有一个外包装盒，没有内包装，没有生产批号，没有证书。外包装盒没有密封，薄纸盒打开是口罩，从盒子的缝隙可以直接看到口罩，这种包装真的不敢称赞，怀疑是三种没有产品。”
此后，消费者分别于3月10日和3月11日进行了补充投诉，称“试穿后，耳朵特别薄，没有弹性，鼻夹处的铁丝不合适，口罩不能贴在脸上，到处漏气。”口罩制造商无法查询相关口罩生产资质，包装上无注册证号，联系在线客户服务1小时无回复。”
另一位消费者在黑猫投诉上发表投诉帖称:“在‘1药网’平台上购买的美佳医用外科口罩外包装损坏，内部口罩质量差。根本不是医用外科，没有合格证，没有塑料包装。口罩四面封口有没有打孔，压条很硬，根本不合适。根本不是医用外科口罩。”
记者发现，消费者提供的美佳医用外科口罩包装盒照片显示，口罩制造商为海安美佳医用敷料有限公司（以下简称“海安美佳公司”），上述生产许可证为“苏联食品药品监督管理机构生产许可证20070012号”。
消费者投诉帖在黑猫投诉中提供照片
天眼查显示，海安美佳公司成立于2002年1月14日，注册资本880万元。吴晓燕是公司的法定代表人和执行董事。公司经营范围包括纱布、无纺布系列产品及相应的纺织品加工销售；各类商品的进出口业务（国家有限企业经营或禁止进出口的商品除外）。
值得注意的是，记者在国家药品监督管理局搜索了海安美佳公司。查询结果显示，海安美佳公司有医疗器械注册号的产品分别为“医用腹巾”、“医用纱布片”、"医用纱布球"、“医用脱脂棉纱布”，上述四种产品的生产许可证号为“苏联食品药品监督管理局生产许可证20070012号”。然而，上述获得生产许可证的产品不包括口罩。
记者分别致电广东一号药房连锁有限公司(“广东一号药房”)和海安美佳医用敷料有限公司。
其中，没有人接听海安美佳公司的电话。广东一号药房工作人员表示，对上述投诉不清楚，建议记者拨打上海总部“111集团”。随后，记者拨打了工作人员提供的电话，无法接通。
广东一号大药房因发布非法广告多次受到处罚
据“1药网”官网介绍，“1药网”(原名“1药网”)前身“1药网”成立于2010年7月，隶属于“11集团”
“一药网”简介
据“111集团”官网介绍，“111集团”拥有B2C医疗平台“1药网”、互联网医院“一诊”、2018年9月12日，“111集团”作为中国互联网医疗卫生行业在美国上市的第一股在纳斯达克交易所上市(NASDAQ)上市时，股票代码“YI”。
天眼查显示，“111集团”和“1药网”所属公司均为耀方信息技术(上海)有限公司(“耀方信息技术(上海)有限公司)。姚芳信息技术（上海）成立于2013年8月12日，注册资本2.5万美元，包括计算机软件开发、设计、生产、销售产品、网络技术开发、设计、自身技术成果转让、相关技术咨询和技术服务；食品流通（食品批发、进出口业务）等。
牟青是姚芳信息技术(上海)公司的法定代表人和总经理，YUGANG为董事长，LIUJUNLING为董事，耀网有限公司为其100%的控股股东。
记者搜索发现，“1药网”微信微信官方账号的账号主体是广东一号大药房连锁有限公司(“广东一号大药房”)。该公司成立于2001年11月1日，注册资本800万元，公开为其法定代表人和经理，LIUJUNLING为公司董事长，广东一号制药有限公司为其100%控股股东。
值得注意的是，天眼查显示，2017年至2019年，广东一号药房因发布违法广告等违法行为多次受到处罚。
其中，2018年6月8日，广州市越秀区工商行政管理局执法人员发现，广东市越秀区工商行政管理局责令广州市越秀区工商行政管理局停止发布违法广告，并罚款12万元。
2018年8月，广东一号药房因违反广告管理被广东省工商行政管理局处罚两次。
2019年9月20日，广东省一号药房因违规行为被广州市越秀区食品药品监督管理局没收。违法所得1590元，罚款3180元，罚款总额4770元。
此外，1药网销售的处方药不合规问题也屡遭媒体曝光。
2019年12月，中国网财经记者发现，在1药网购买处方药不需要开处方，直接点击购买数量，填写个人信息，可以直接支付购买药品，中国网财经记者完成了处方药“（迪山）硫酸阿托品眼凝胶”的测量购买。
此外，据《人民日报》报道，2019年11月，《人民日报》还发现，一些处方药不需要上传处方和医生在线咨询，可以直接购买。
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